Fragen? Wir helfen dir jederzeit weiter...
Unsere FAQs
Was Du schon immer wissen wolltest!
Schön, dass Du hier bist. Du hast Fragen? Kein Ding, geht vielen so! Deshalb haben wir mal die meistgefragten Fragen und Antworten für Dich zusammengestellt. Guck einfach mal durch, ob Deine Frage dabei ist. Falls nicht, melde Dich einfach bei uns – wir helfen immer gern weiter!
Versand: Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Je nach Komplexität der Herstellung variieren unsere Lieferzeiten nach Produkt. Die Lieferzeit findest Du auf der Bestellseite des jeweiligen Produkts deiner Wahl.
Versand: Mit welchen Logistik-Partner erfolgt der Versand?
Je nach Größe und Gewicht des Fotoprodukts versenden wir deine Bestellung per Post, DHL oder GO!Express Logistik.
- Fotos & Fotoabzüge – per Post als Großbrief oder per DHL
- Fotosticker – per Post als Großbrief oder per DHL
- Fotoposter – per Post als Großbrief, per DHL oder GO!Express
- Foto auf Leinwand – per DHL oder GO!Express
- Foto als Tapete – per DHL oder GO!Express
- Wandbilder – per DHL oder GO!Express
Für den Versand fertigen wir eine passgenaue Verpackung aus Karton und verzichten so weit wie möglich auf Kunststoff. So ist dein Foto perfekt geschützt und wir versenden keine unnötige Luft. Das spart Verpackungsmaterial und schont die Umwelt
Versand: Gibt es für meine Bestellung ein Tracking bzw. Sendungsverfolgung?
Für alle Pakete, die wir an dich versenden, senden wir dir deine Trackingnummer automatisch per Mail zu.
Sollte unsere E-Mail vom SPAM-Ordner verschluckt werden, kannst du die Sendungsnummer auch jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.
Versand: Ein Teil meiner Bestellung fehlt – Teillieferung?
Unser Produktionsprozess für Fotos und Fotoabzüge läuft etwas anders als bei unseren anderen Produkten – er ist nämlich deutlich schneller. 🚀
Wegen des hohen Paketaufkommens kann es aber passieren, dass wir deine Fotoabzüge und Fotosticker separat verschicken. Falls sie nicht in deinem Paket dabei waren, kein Grund zur Sorge: Sie sollten in den nächsten Tagen bei dir ankommen.
Im Kundenkonto kannst du übrigens jederzeit den Status deiner Bestellung checken. Dort siehst du genau, was schon unterwegs ist und was gerade noch produziert wird.
Wenn Teile deiner Bestellung aber schon länger fehlen, schreib uns einfach eine E-Mail – wir kümmern uns darum!
Dateien: Welche Dateiformate akzeptiert der Foto-Upload?
Unser Upload akzeptiert die gängingen Fotoformate wie .jpg, .png und .tiff.
Alle drei haben in der Kamerawelt große Bekanntheit erlangt. Es wird sich kaum ein moderner Fotoapparat finden, der diese Voraussetzung nicht zu erfüllen vermag.
Die Verfügbarkeit der Datenformate kann je nach Produkt abweichen.
Dateien: Welchen Farbraum sollte mein Foto haben?
Wir belichten und drucken Bilder im RGB- und CMYK-Farbraum.
Dateien: Woher weiß ich, ob mein Bild für die gewünschte Größe geeignet ist?
Sollte eine Bildauflösung im Endformat für die Produktion in deiner Wunschgröße nicht geeignet sein, melden wir uns bei dir! Also keine Angst, du kaufst nicht die Katze im Sack.
Reklamation: Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ist oder sonstige Mängel aufweist?
Als erstes Ruhe bewahren. Dann eine kurze Mail mit ein oder zwei Fotos an soeinmist@foto.online senden. Eine kurze Info, was nicht passt oder dir nicht gefällt dazu tippen, damit wir gleich wissen, was los ist.
Haben wir einen Bockmist geschossen, bekommst du immer deine Kohle zurück – ohne Wenn und Aber!
Zahlung: Kann man bei euch auch auf Rechnung zahlen?
Wenn der Schuh mal drückt und es schnell gehen muss, sind wir für dich da. So kannst du ruckzuck und ganz unkompliziert mit unserem Rechnungskauf für Firmenkunden mittels Billie bezahlen.
Nach Abschluss deiner Zahlung findest du im Billie-Portal alle Zahlungsinformationen.
Zahlung: Warum kann ich nicht mit Rechnung zahlen?
Für die Rechnungszahlung arbeiten wir mit unserem Factoring-Partner Billie zusammen. Dieser prüft in Echtzeit, ob du kreditwürdig bist. Dabei zieht Billie verschiedene Erfahrungswerte wie deinen Creditscore oder Schufa-Einträge heran und entscheidet auf dieser Basis, ob die Zahlung freigegeben wird.
Wenn die Zahlung immer wieder abgelehnt wird, kann das verschiedene Gründe haben. Häufig liegt es an einer falsch eingetragenen oder abweichenden Adresse – z. B., wenn du in einer Nebenstelle arbeitest, die Rechnungsadresse aber auf die Hauptstelle lautet.
Falls die Adresse korrekt ist und es trotzdem nicht klappt, hat Billie dich möglicherweise aufgrund der genannten Erfahrungswerte nicht für den Rechnungskauf freigegeben.
Zahlung: Wo finde ich eure Bankverbindung?
Du willst deine Bestellung bezahlen, findest aber unsere Bankverbindung nicht? Kein Stress – das liegt an deiner gewählten Zahlungsoption!
Wenn du über Rechnungskauf für Firmenkunden (via Billie) oder Klarna bestellt hast, läuft die Zahlung direkt über diese Anbieter. Nach deiner Bestellung bekommst du eine separate E-Mail mit allen wichtigen Zahlungsinfos.
Hast du die E-Mail nicht gefunden? Schau mal in deinem Spam-Ordner nach! Falls da auch nichts ist, kannst du dich direkt mit deiner E-Mail-Adresse beim jeweiligen Anbieter melden und die Infos anfragen
Kundenkonto: Warum kann ich mich nicht in mein Kundenkonto einloggen?
Die häufigsten Gründe auf einen Blick:
- Dein Kundenkonto ist noch nicht aktiviert?
Check mal deine E-Mails und bestätige dein Konto. Die Aktivierungsmail landet manchmal auch im Spamordner. Falls du sie nicht finden kannst, sag uns einfach Bescheid – wir schicken sie dir gerne nochmal zu. - Ein kleiner Tippfehler hat sich eingeschlichen?
Passiert schneller, als man denkt – vielleicht stimmt die E-Mail-Adresse oder das Passwort nicht ganz. - Die Shift-Taste ist aus Versehen aktiviert?
Auch das kann dazu führen, dass die Anmeldung nicht klappt.
Immer noch Probleme? Kein Ding – melde dich einfach bei uns, und wir kümmern uns drum. Gemeinsam finden wir eine Lösung!
Kundenkonto: Wie löse ich den Newsletter-Rabatt ein?
Ganz einfach. Abonniere unseren Newsletter. Sobald du das gemacht hast, erhältst du einen Rabattcode in einer separaten E-Mail. Im Checkout kannst du deinen Rabatt dann ganz bequem einlösen.
Bestellung: Könnt ihr Bestellungen zusammen verschicken?
Unsere Produktion läuft weitestgehend automatisiert, damit wir dir die bestmögliche Qualität und eine super schnelle Lieferung bieten können. Sobald eine Bestellung bei uns eingeht, wird sie direkt automatisch verarbeitet und fest in die Produktion eingeplant.
Durch unsere speziell aufgebaute Produktion können wir Aufträge leider weder ändern noch anstauen oder zusammen verschicken – so bleibt alles effizient und du bekommst deine Bestellung so schnell wie möglich!
Bestellung: Wie kann ich unterschiedliche Stückzahlen bestellen?
Wenn du für verschiedene Bilder unterschiedliche Stückzahlen angeben möchtest, lade deine Bilddateien einfach einzeln hoch und lege sie jeweils in den Warenkorb. Für jedes hochgeladene Bild wird dann eine eigene Position erstellt, bei der du die gewünschte Stückzahl individuell festlegen kannst.
Alternativ kannst du die Fotos auch so oft hochladen, wie du sie benötigst.
Allgemein: Wie funktioniert das mit dem Bildrand?
Kurz gesagt, gibst du bei der Größe das gewünschte Endformat des Produktes an. Wenn du einen Bildrand auswählst, bleibt das Endformat identisch. Wir skalieren dein Bild dann kleiner, bis der gewünschte Rand entsteht.
Ein Beispiel. Wenn du das Format 30 x 20 cmmit einem 2 cm Rand auswählst, ist dein Produkt später 30 x 20 cm groß. Dein Bild wird dann in 26 x 16 cm darauf gedruckt.
Für die Profis unter euch. Durch den gleichmäßigen Rand verändert sich innen in gewissen Fällen das Seitenverhältnis. Dadurch beschneiden wir das Bild nach der Skalierung automatisch, sodass der Rand einheitlich ist.